さくら観光バス株式会社(さくらかんこうばす)とは、埼玉県・東京都・千葉県・茨城県古河市および猿島郡五霞町を中心として貸切バス・高速バス事業を行う会社である。グループ会社として旅行代理店の旅クラブジャパンがある。代表取締役社長は日本登録支援機関協会理事・倫理協同組合代表理事を務める天野正幸。 本社営業所
7キロバイト (590 語) - 2022年9月10日 (土) 01:48
仕方ないかもね…

1 神 ★ :2022/09/10(土) 17:41:49.78ID:IJqsvisq9
夜行バス“乗客置き去り” 空調トラブルで…バス会社「対応は概ね正しい」
9/9(金) 11:33配信

バスの対応が物議を醸しています。

■「新幹線で…」深夜に乗客“置き去り”

 5日午前1時ごろに、京都駅で撮影された映像です。

 撮影した男性は、大阪から東京に向かう夜行バスに乗っていました。

 しかし、このバスは出発後、空調トラブルで車内は蒸し風呂状態になっていました。

 乗客の話によると、しばらくして乗務員から運行の中止がアナウンスされ、朝になったら各自、新幹線で東京に向かってほしいこと、後日バス会社から新幹線の運賃相当の返金連絡があることなどが伝えられたそうです。

 乗客全員が京都駅で降ろされたのは、午前1時ごろでした。撮影していた男性は…。

 BIO2さん(乗客の男性):「(バスを降ろされてから)警察官が来て、言い寄っている客を囲んで、落ち着いて下さいと対応している間に、乗務員がその隙をみてではないが、バスに乗り込んであいさつもなく走り去ってしまったので、それはないだろうと。その対応は、あまりにもひどいんじゃないかなとは思いました」

■バス会社謝罪も…「対応は概ね正しい」

 今回の対応について、バスを運行していた埼玉県久喜市に本社を置く「さくら観光バス株式会社」の社長に話を聞きました。

 さくら観光バス株式会社 天野正幸代表取締役:「エアコンの故障ということで、熱中症気味になってしまうお客様が出る可能性が十分にある状況だったのが一点と。コロナのクラスターが発生してしまう可能性。危険だというところで、運行中止の判断をさせて頂きました」

 新幹線の乗車運賃相当として設定された、およそ1万5000円の返金対応については、次のように説明しました。

 天野代表取締役:「法律的に、こういったケースは、お客様からお預かりした京都から東京間、大阪から東京間、埼玉までのバス代金をお返しすると。実は、法的には問題ないはずです」

 乗客が「置き去りにされた」と指摘している点については、一部の乗客が乗務員に対して罵声を浴びせ、暴力沙汰になりそうになったので警察に連絡。その警察に「帰りなさい」という指示を受けたため、出発したとしています。

 今回の対応について弁護士は、次のように話します。

 弁護士法人プロテクトスタンス・有賀祐一弁護士:「バス会社としては、乗客の方をきちんと目的地にまで運ぶという債務が存在する。今回難しいが、深夜の1時ごろということで、泊まる必要性が生じるし、バス会社も予見できると思うので。例えば、ホテル代を負担して頂くなどしたほうが、こういった問題にはならなかったのかなと思う」

 さくら観光バス株式会社は、今回の対応についておおむね正しかったとしながらも、ホームページで謝罪しています。

(「グッド!モーニング」2022年9月9日放送分より)
https://news.yahoo.co.jp/articles/2b159098805cb51b5458d1f1959c3c651a2cbb9c

2022/09/09(金) 15:23:26.73

※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1662704606/
【さくら観光バス】夜行バス、エアコン故障→午前1時、京都駅で客おろす→“乗客置き去り”で出発 バス会社「対応は概ね正しい」 ★2 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1662709730/
【さくら観光バス】夜行バス、エアコン故障→午前1時、京都駅で客おろす→“乗客置き去り”で出発 バス会社「対応は概ね正しい」 ★3 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1662716845/


(出典 upload.wikimedia.org)




2 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:44:10.45ID:Q1EV2ZWH0
お客様は神様みたいな風潮をなくさんとこういう問題はいつでも起こるよ
会社はやれることやったんだから、いつまでも客にグジグジ言われる筋合いはない

18 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:52:32.35
>>2
黙れガイジ客は神じゃないが蔑ろにされていいもんでもない

そのバスが正しい整備がされて目的地まできちんと運んでくれるという信頼があってこそ客は金を払うんだよ
それをこんな形で反故にされたんだから怒るのは当然

お前みたいにこの手のトラブルに客は神じゃないといえばなんでも提供側の勝手にできると思ってんじゃねーぞ

56 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:06:38.88ID:Q1EV2ZWH0
>>18
警察も適切な措置といってるじゃん
これ以上ガタガタいうのはただのクレーマー
それとこういうのはすべて自己責任だよ

59 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:08:47.78ID:uKbKH8wQ0
>>18
だけどw価格以上に求めるのは乞食と同じじゃないのwww
こういう時にお前らは海外ガーとかはいわないの
都合のいいときは海外ガーするんだろ

97 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:18:29.95ID:AkxlJ3Za0
>>18
飛行機も機材繰りの関係で欠航することがあるけどな

3 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:44:11.36ID:kOsCr9Di0
天候不順ならともかく、車両不調で責任丸投げっておかしくね?

28 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:57:12.16ID:bPAQchhR0
>>3
それも大阪出発時点でエアコンが壊れてたとか
運行中止にすれば何もなかったものを、エアコンが治るかもしれないって願望で強行して
暑苦しい車内で途中のPAで長時間止まったりgdgdやった挙げ句、いきなり深夜1時の京都駅に放り出されたら誰だってキレるだろ
新幹線代弁償すればいいってもんじゃない
始発の新幹線で間に合わない用事がある人もいるかもしれないし、宿代と慰謝料ぐらいは欲しいってもんだろ
大阪時点で中止にしてくれれば他の空いてる夜行バスの予約取り直すなり、サンライズのノビノビ座席なり選択肢はあったのにな

34 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:59:33.83
>>28
それだよな
途中から調子悪かったんじゃなくて最初から駄目だったんならそうすべきだわ

36 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:00:02.86ID:Bw7F5rKe0
>>28
本気でそう思ってんのかね

45 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:02:17.39ID:++Pxp5wW0
>>28
だから、客のせいにするのおかしいよね、って話
天候不順だと飛行機だって自己責任だし微妙だよね

説明だり~

5 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:45:51.42ID:gbNdJznY0
新幹線使えよ。トラブルあって目茶苦茶遅れても一応目的地には着くぞ。

7 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:46:12.38ID:kOsCr9Di0
>>5
夜中で走ってねえよアホか

8 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:46:23.37ID:VpQp75+t0
置き去りされて最も不便な場所はどこですか?

13 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:49:41.93ID:FIaV8iX/0
>>8
携帯通じぬ山奥・山中では?

10 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:48:24.37ID:gbNdJznY0
罵声浴びせたとか余裕のない精神異常者だろ…

22 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:55:43.94
>>10
おまえネットだからっていい加減好き勝手言い過ぎ
劉されろゴミが

19 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:52:57.37ID:QfjlB+YO0
返金だけで弁償になってるし、新幹線代まで出してもらって文句はないわな

20 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:54:20.22
>>19
は?アホなのか

31 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:59:00.32ID:QfjlB+YO0
>>20
普通は返金でおしまいだろ

25 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:56:18.58ID:ntbRVfuz0
その深夜の時点でたまたま現金持ち合わせ少ない人もいるだろし怒って当然
割とギリな金額しか持ち歩かないから自分なら怒るわ

その場で運行確認して新幹線代まで出すか、もしくはホテルも用意して金払うかだな
至急で替えのバス提供するとかさ

40 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:00:49.05ID:QfjlB+YO0
>>25
遠出するときにギリの金しか持たないとか、それは何か起こったときのピンチを許容しないと
おれなんか、いろんな場所に数万円ずつ現金入れてるわ

29 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:58:12.43ID:lG8O54GP0
返金も新幹線代も出して貰ってるんだろ
自ら安いバス選んで乗っておきながら
降ろされて文句言うなんてどんだけ厚かましいんだろう
それくらいのリスクは考えてないのかよ

39 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:00:43.97
>>29
やすいの定義はなんだ?

やすかろうが高かろうが
その値段で契約した以上責任は生じるけど

52 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:04:37.33ID:lG8O54GP0
>>39
運行できなかった事に対しては
返金や新幹線代で責任は果たしている
乗客の宿泊までコンシェルジュが案内でもしろってか

53 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:06:01.60ID:++Pxp5wW0
>>52
運行会社の有責だろ。

61 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:08:59.30ID:Q1EV2ZWH0
>>52
新幹線の運賃は出さないといってるよ

62 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:09:37.19ID:uKbKH8wQ0
>>39
価格分だけでいいんじゃないのw

66 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:10:46.26ID:2y6z/iJM0
>>39
安かろうが高かろうが返金したことで責任は果たしてるってことだろ

70 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:12:13.98ID:++Pxp5wW0
>>66
問題起きたら料金返せばいい、ってか。
子供の考えだなw

76 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:13:33.36ID:2y6z/iJM0
>>70
そういう契約ならそれでいいんじゃね

79 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:14:37.02ID:++Pxp5wW0
>>76
そういう契約なの?逃げんなよ、根拠示せカス。

87 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:16:39.93ID:2y6z/iJM0
>>79
申し込むときに提示してるだろ
日本語読めないのか?

96 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:17:58.70ID:++Pxp5wW0
>>87
どこに提示した?馬鹿なの?

83 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:15:33.76ID:QfjlB+YO0
>>70
まあ、24時間サウナやカプセルホテルを調べてお知らせすれば120点だったな

93 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:17:29.03ID:++Pxp5wW0
>>83
少なくとも、車両不備や故障で商品が届かなかったら損害金が発生する。
人だと発生しない、ってのは無理がある。

84 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:16:03.07
>>66
返金すりゃいいってもんじゃねーわ
もう新幹線も走ってない

時間は夜の一時


なら乗り合いでタクシー手配しろや会社が
仮に客が30人乗ってんなら8代手配すりゃ済むだろうが

95 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:17:54.47ID:2y6z/iJM0
>>84
それはあなたの恐喝ですよね

35 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 17:59:36.26ID:z2C0rbmu0
深夜の1時って宿のチェックインもできねーだろwww

37 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:00:24.06ID:YgPiOyCe0
>>35
ニュー速はこんな馬鹿しかいない

51 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:04:09.85ID:z2C0rbmu0
>>37
自己紹介乙。

38 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:00:25.82ID:DT7saphz0
出発前から壊れてたけど
ワンチャンいけたりするんじゃね?
が見事に外れただけ
むしろチャレンジ精神を褒めてほしい

81 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:15:08.49ID:9jvURSFB0
>>38
アベノマスクよりひでぇ

44 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:01:59.74ID:t1JmjJfV0
おいらも昔、エアコン故障にあったことがある
JRバスだったかな
途中のサービスエリアで二号機に乗り換えられて無事に京都に着けた
いや~高速バスのエアコン故障はきついよ

48 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:03:35.41ID:ntbRVfuz0
>>44
悪夢だよな、めちゃ体力と精神やられる

47 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:03:20.45ID:eiBOiUNz0
京都駅には始発までの5,6時間を待てるだけの休憩所はあるのかな?
それによっても印象は変わる。

49 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:04:01.25ID:++Pxp5wW0
>>47
近隣のホテルや満喫。
ていうか、そんな場所は東京駅でもねえよ。

50 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:04:03.20ID:DT7saphz0
>>47
高速バス乗り場の近くにネカフェある

58 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:08:19.64ID:+CTKIxSm0
ここまでの対応で問題無いと思うし、しょうがないな、で自分は済ます事ができる。

ぐだぐだ文句言ってる人は、逆に事業主側だったとしたら実際にどんな対応するのか教えてほしい。

利益率低いビジネスやってる中、さらに赤字しょって宿代負担しますよってのは無し。
午前一時で突然動かせる人もいないってことも前提で。

73 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:12:47.75
>>58
逆にじゃねーんだよ
金取ってる以上きちんと保証しろっつうの
利益率低いとかなんとか言ってんじゃねーぞかす

うちは安いからなんかあっても適当です

じゃ通らない

ならはじめから正規の金で運行しろって話だわ

78 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:14:12.67ID:uKbKH8wQ0
>>73
でスキーバスみたいな事故が起きるのか
まああれは日本だったらまた起きてもしょうがないよねw

91 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:17:18.26ID:+CTKIxSm0
>>73
正規の値段ってのがよくわからんが、それなら君の満足いく保証ってのがついてるの?
あるなら教えて。

電車、新幹線、飛行機、止まっても保証なんかないよね。
誰も君の世話なんかしてくれないよ

99 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:18:43.51
>>91
止まったら保証あるけど
お前うぜーな死ねよ

60 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:08:52.59ID:DT7saphz0
エアコンのファンモーターが壊れてるだけなら走れば冷えるしな
今回はそこじゃなかっただけ

めんごww!!京都でさらばじゃww!
ぐらいで怒るなよ

64 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:10:10.83ID:Q1EV2ZWH0
>>60
高速道路では窓全開で走っちゃいけないだろ

63 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:10:05.74ID:niatIgEf0
出庫の時点で故障してたんだからそこで運休にしてれば
客も他社便使うなりサンライズ使うなりできたんだよ
GOサイン出した運行管理者とそれを由とした運転手が糞

68 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:11:35.03ID:DT7saphz0
>>63
諦めた時点で大損なんだよ
ワンチャンにかけて失敗しただけ

67 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:11:11.67ID:c9AeOLqW0
深夜だったら宿手配せえ…

71 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:12:23.65ID:2y6z/iJM0
>>67
それくらい自分でやれやと思うけどな
1人じゃ何もできないんか?

75 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:13:22.15ID:tScNZ1ps0
対価以上のことを平気で求めるのが日本人っぽくていいな。別に空調だけじゃなく事故とか色々リスクはあるんだから、金出してちゃんと保証があるサービスを利用しなさい。別に僻地に下ろされたわけでもないのに。

ちなみにさくらは使ったことがあるが、梅田の乗車場のスタッフの質が悪すぎて、今後同じようにイライラしたくないからそれ以降夜行バスに乗るのをやめたきっかけになった所として覚えてるw

80 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:14:57.62ID:Lgh6K0Me0
>>75
対価以上って言うか対価分の契約不履行だったからトラブったんやろ

89 ニューノーマルの名無しさん :2022/09/10(土) 18:17:03.77ID:sUqFiotj0
>>75
ほんとビビるよな
アクセスいいところで解散して15000円払うって神対応だろ

これで不便を感じるくらいなら最初から夜行バス使うべきじゃない